Suporta ng Mutawin: Mga Numero at Halimbawa ng Aming Pangako

Sa Mutawin, ang aming support team ay may 50 full-time na ahente na nagtatrabaho 24/7 upang tugunan ang inyong mga katanungan. Sa nakaraang buwan, natanggap namin ang 12,500 na tiket at nalutas ang 98% sa loob ng 15 minuto. Halimbawa, si Juan ay nagkaroon ng isyu sa kanyang withdrawal noong Abril 15. Nagpadala siya ng tiket sa ganap na 3:00 ng hapon at natanggap ang kanyang pera sa GCash bago mag-3:30 ng hapon. Ang average na oras ng pagtugon ay 7 minuto para sa live chat at 2 oras para sa email.

Paano namin sinisiguro ang kalidad Mayroon kaming dedikadong quality assurance team na nagsusuri ng 500 random na usapan bawat linggo. Ang bawat ahente ay sumasailalim sa 40 oras na pagsasanay bago sumagot sa mga manlalaro. Bukod dito, may espesyal na team para sa VIP Platinum na may personal account manager. Ang aming commitment: kung hindi ka nasiyahan sa sagot, maaari kang humiling ng escalation at ang manager ay makikipag-ugnayan sa loob ng 1 oras. Noong Marso, may 200 na escalation at 95% ang nalutas sa loob ng 30 minuto.